Políticas de pago y cancelación

Moneda e importe

Las reservas online se cotizan y cobran en dólares estadounidenses (USD). Se solicita el 100% del total; no hay anticipos del 50%, cuotas ni saldo posterior.

La empresa ha indicado que el cargo por pago con tarjeta será asumido por el pasajero; el porcentaje y su tratamiento en devoluciones están pendientes de confirmación. No se establece una tasa por defecto. Según las condiciones generales, las tarifas incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en la oferta. El resumen debe identificar cualquier impuesto adicional antes del pago. No se presume una exención por nacionalidad o por presentar un pasaporte. El resumen de compra debe mostrar el desglose y total aplicables antes de autorizar el cobro. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o cargos.

Reservas presenciales: anticipo y saldo

Solo para reservas presenciales: se requiere un anticipo del 50% del monto total, que la política de la agencia establece como no reembolsable. El saldo debe pagarse antes del inicio del tour o en el plazo indicado en la cotización oficial. En este canal se aceptan USD o PEN, según la cotización. Esta modalidad no está disponible en el checkout web, que cobra el 100% en USD. Las condiciones del anticipo se aplican sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles.

Antes del abono presencial, solicita que la cotización precise cómo se relacionan el anticipo no reembolsable y las reglas de devolución, así como el importe y la moneda del saldo.

Medios de pago y verificación

La integración del checkout con Culqi está en proceso de habilitación. Mientras tanto, se mantienen el QR y el enlace externo de Izipay del pie de página. Antes de utilizarlos, coordina con atención al cliente el importe y la reserva a la que corresponde el pago. Un pago externo no actualiza ni confirma automáticamente una reserva en este sitio; requiere verificación por la agencia.

La empresa también informa que acepta transferencias bancarias. Coordina previamente las instrucciones y la referencia de la reserva con atención al cliente. Una transferencia requiere verificación de la agencia y no forma parte del pago automático con tarjeta del checkout. No envíes dinero a cuentas que no hayan sido confirmadas por el canal oficial.

Para consultar un pago pendiente o en revisión, contacta con atención al cliente e indica tu código de reserva antes de intentar otro pago. Crear una orden o abrir una pasarela no acredita un cobro.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Estas condiciones corresponden a los servicios turísticos de Inca Bound. Revisa los plazos de cancelación, las restricciones de cada componente y las condiciones particulares de tu cotización. Las reglas de cancelación voluntaria no sustituyen los derechos que correspondan por incumplimiento del servicio.

Cancelación solicitada por el viajero: condiciones, porcentajes y plazos

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito. Con más de 30 días de anticipación al inicio del servicio, corresponde el reembolso del 50% del monto total. Entre 15 y 29 días, corresponde el reembolso del 30%. Con menos de 14 días, no corresponde reembolso por cancelación voluntaria. Las condiciones recibidas no especifican el tratamiento de solicitudes exactamente a 30 o 14 días; consulta por escrito la condición aplicable antes de contratar. Las restricciones de servicios ya confirmados se detallan en el apartado de proveedores.

Cambios de fecha: disponibilidad, diferencias y plazos

Solicita los cambios con al menos 15 días de anticipación. Están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores. Por fuerza mayor comprobable, Inca Bound buscará reprogramar sin penalidad, según disponibilidad. Las reprogramaciones dentro de los 7 días previos a la salida están sujetas a recargos. El importe de los recargos y las solicitudes que no encajen en estos plazos requieren confirmación escrita antes de aceptar el cambio.

No presentación (no-show): condiciones y consecuencias

La política de la agencia no contempla reembolso total ni parcial por no presentación del pasajero (no-show). Verifica el punto y la hora de encuentro y comunica cualquier retraso. Esta condición se refiere a la falta de presentación del viajero y no a una cancelación o incumplimiento de la agencia. La tolerancia de espera debe confirmarse para cada servicio.

Cancelación por la agencia: opciones y devolución

Si la agencia o un proveedor cancela el servicio, contacta con atención al cliente para conocer las alternativas y la devolución que corresponda. No se aplica automáticamente la penalidad de cancelación voluntaria del viajero. Las condiciones generales no fijan una regla económica específica para este supuesto; se mantienen los derechos que reconozca la legislación aplicable.

Restricciones de proveedores y componentes no reembolsables acreditados

Cuando la cancelación o modificación afecte servicios ya confirmados, como hoteles, trenes o entradas, se aplican las condiciones y penalidades del proveedor que hayan sido informadas antes de contratar. Los cambios de fecha o titular de alojamiento dependen del establecimiento. Los permisos emitidos para Camino Inca son personales e intransferibles y la política comunicada por la agencia los considera no reembolsables, sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles. Solicita el detalle de componentes y deducciones para conocer su efecto sobre el importe a devolver.

Clima, cierres y fuerza mayor: alternativas y devolución

Ante bloqueos, huelgas, desastres naturales, cierre de monumentos u otras causas de fuerza mayor ajenas a la empresa, la política comunicada prevé la devolución del 50% del monto total o la reprogramación según disponibilidad. La agencia gestionará las alternativas y comunicará los gastos adicionales que puedan generarse. La opción aplicable debe coordinarse con el viajero, sin limitar los derechos que legalmente le correspondan.

Reembolsos totales y parciales: criterios e importes

Los servicios no utilizados voluntariamente por el pasajero no son reembolsables. La política de la agencia tampoco contempla devoluciones por cancelación voluntaria una vez iniciado el servicio. Estas condiciones no excluyen las devoluciones que puedan corresponder por incumplimiento u otros derechos legales. Para cancelaciones previas, se aplican los tramos publicados y las restricciones informadas de cada componente. En reservas presenciales debe revisarse también la condición del anticipo.

Plazo estimado de evaluación y procesamiento del reembolso

El documento de condiciones generales no establece un plazo de evaluación ni de ejecución del reembolso. Solicita su confirmación por escrito al presentar tu solicitud. La ejecución por la agencia y el tiempo de abono de la entidad financiera son etapas distintas.

Cómo solicitar una devolución

Envía tu solicitud de cambio, cancelación o devolución por escrito a info@incabound.com e indica código de reserva, servicio y fecha, motivo y solución solicitada. Conserva la solicitud y la respuesta para su seguimiento. No envíes el número completo de tarjeta ni CVV.

La respuesta debe identificar los servicios afectados, importes y conceptos aplicables. La evaluación, ejecución de la devolución y tiempo de abono del banco son etapas distintas. El plazo de procesamiento debe confirmarse por escrito con atención al cliente; las condiciones recibidas no fijan un número de días.

Cancelar un servicio no ejecuta por sí solo un reembolso. Una devolución solicitada o aprobada no se considera dinero devuelto hasta verificar su ejecución. Una devolución parcial tampoco implica que se ofrezcan pagos parciales.

Componentes y alternativas

Las restricciones de entradas, trenes, alojamiento u otros componentes deben informarse antes de contratar y corresponder a condiciones reales. Los permisos y entradas nominativos, incluidos los de Camino Inca cuando formen parte del programa, pueden tener restricciones específicas de cambio o devolución que deben identificarse y comunicarse antes de su emisión. No se aplica una exclusión universal por ser un boleto nominativo ni se extiende automáticamente la restricción al resto del paquete. Los cambios por clima, cierres o cancelación de la agencia deben explicar las alternativas y el tratamiento del importe pagado, respetando los derechos del consumidor.